Chúng tôi đã mua cà phê từ một robot

Tại Hội chợ Canton, tôi mua một tách cà phê từ một robot. Nó xay hạt, chiết xuất espresso, rồi đưa cho tôi mà không nói một lời. Đó là thứ bình thường nhất, kém ấn tượng nhất tôi thấy cả tuần — và là thứ tôi cứ nghĩ mãi.

Barista robot không còn là điều mới lạ nữa.Nó là một tiện ích. Một thập kỷ trước, “một robot pha cà phê cho tôi” sẽ là câu chuyện bạn kể suốt nhiều tuần. Giờ nó chỉ là một hạng mục trên sàn hội chợ, chẳng đáng để chụp một bức ảnh. Đó là điều xảy ra khi tự động hóa ngừng là một bản demo và trở thành hạ tầng — nó trở nên nhàm chán.

Nhàm chán chính là cột mốc.Mọi công nghệ đều đi qua cùng một vòng cung: trình diễn, rồi tiện ích, rồi vô hình. Xe tự lái, robot kho hàng, máy pha cà phê — tất cả đều kết thúc ở cùng một nơi, nơi phần ấn tượng không phải là chúng hoạt động, mà là bạn ngừng chú ý đến chúng.

Quy tắc tương tự cũng đúng với các hệ thống chúng ta ship. Tính năng demo tốt hiếm khi là tính năng quan trọng. Tính năng quan trọng là tính năng đáng tin cậy đến mức bạn quên mất nó tồn tại — sự tự động hóa chạy mỗi sáng mà không ai phải nghĩ tới, đường ống chỉ đơn giản là hoạt động.

Vậy nên lần tới khi bạn thấy một robot làm điều gì đó bình thường — pha cà phê, đóng gói một hộp, lái xe — đừng ấn tượng với robot. Hãy ấn tượng với công việc chẳng hào nhoáng đã khiến nó trở nên nhàm chán. Đó mới là phần tốn cả một thập kỷ.

Góc nhìn về chuỗi cung ứng trong chuyến đi này nằm trên WanderingCTO.

Nghĩ rằng lập luận này phù hợp với sự kiện của bạn? Hãy kể cho tôi về khán phòng — lịch trình có chọn lọc.